Widerrufsrecht

Falls Sie nicht vollkommen zufrieden mit Ihrer Online-Bestellung sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Einkauf eine kostenlose Rückgabe für Ihre(n) Artikel anfordern. Alle Artikel müssen in ungetragenem Zustand zurückgegeben werden, mit Schildern und in ihrer originalen Verpackung, inkl. dustbags.

loggen Sie sich bei Ihrem Account ein, um den Rückgabe-Prozess zu starten. sie benötigen kein passwort — geben sie ihre e-mail-adresse ein und sie erhalten eine e-mail mit einem login-code.

Einkäufe und Rückgaben im Geschäft
Artikel, die in unseren physischen Geschäften gekauft wurden, müssen ausschließlich im Geschäft innerhalb von 14 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Rückgaben von im Geschäft gekauften Artikeln können nicht über unser Online-Retourenportal abgewickelt werden. Alle zurückgegebenen Artikel müssen unseren üblichen Bedingungen entsprechen: ungetragen, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

Genehmigte Rückgaben im Geschäft in Amsterdam werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Genehmigte Rückgaben im Geschäft in New York werden als Guthaben im Geschäft erstattet.

Beschädigungen und Probleme
Bitte inspizieren Sie alle gekauften Artikel beim Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls Ihre Bestellung inkorrekt, defekt oder beschädigt ist.

Ausnahmen/ von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Einkäufe sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie personalisierte (customised) Produkte sind, wie spezielle Bestellungen und personalisierte Artikel. Außerdem werden Rückgabe-Anfragen für Sale-Artikel, Gutscheinkarten und Artikel aus einer unserer physischen Boutiquen nicht akzeptiert.

• Das Angebot der kostenlosen Rücksendung zu widerrufen. Für alle darauffolgenden Bestellungen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (gemäß Artikel 6:230s des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches / Burgerlijk Wetboek).
• Das Kundenkonto zu überprüfen und nach eigenem Ermessen zukünftige Bestellungen abzulehnen oder das Konto zu deaktivieren, sofern wir feststellen, dass das Bestellverhalten nicht mehr mit unserem Geschäftsmodell vereinbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@extreme-cashmere.com, falls Sie Fragen oder Bedenken wegen der Rückgabe-Ausnahmen haben. 

Umtausch
Falls Sie Ihren Einkauf gegen einen anderen Artikel aus unserem Online-Shop eintauschen möchten, bitte fordern Sie erst die Rückgabe des Artikels, den Sie umtauschen willst, an. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, führen Sie einen separaten Einkauf für den Artikel durch, den Sie kaufen möchten.

Rückerstattungen
Sobald wir eine Rückgabe erhalten und inspiziert haben, werden wir eine Benachrichtigung schicken, ob die Rückgabe akzeptiert wurde oder nicht. Falls genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch an das Konto der originalen Zahlungsmethode zurückgeschickt. Bitte denken Sie daran, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung bearbeitet hat.